Kundenservice
Haben Sie nach dem Besuch unserer Website noch Fragen? Auf dieser Seite finden Sie alle am häufigsten gestellten Fragen zur Bestellung, Bezahlung, Lieferung, dem Versand, sowie der Rücksendung & Garantie. Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de.
Unser Kundenservice reagiert in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen 🙂
1: Top 5 meist gestellte Fragen
1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
+-Wenn Sie Ihre Bestellung Werktags
vor 14.00 Uhr bestellen, wird die Bestellung noch am selben Tag versandt. Die Lieferzeit liegt durchschnittlich zwischen ein und drei Tagen. Am Wochenende wird an Unternehmen nicht geliefert. Die Bestellung wird mit dem
Paketdienst DHL versandt. Alle Artikel auf Erste-Hilfe-Welt.de sind grundsätzlich ausreichend vorrätig. Weitere Informationen über den Status der Lieferung finden Sie in der
Track & Trace Email, die Sie von uns erhalten haben.
3. Wie kann ein Angebot angefragt werden?
+-Sie können bei uns eine Pflasterverpackung, aber auch eine gesamte Erste-Hilfe-Ausstattung für Ihre Organisation erhalten. Wir liefern an große Unternehmen, Schulen, Gemeinden, Universitäten, Multinationals, etc. Falls Sie ein Angebot für mehr als 5 Verbandkästen erhalten möchten, können Sie dies über unser
Kontaktformular oder per Mail anfragen.
4. Wie kann ich die Bestellung zurück senden?
+-Wichtig: Wenn Sie Ihre Bestellung zurück senden möchten, ist dies innerhalb von
14 Tagen nach Erhalt möglich. Sie können Ihre Bestellung
nicht zu unserem Büro zurücksenden und alle Artikel mit einem Verfallsdatum (sterile Verbände, Medikamente usw.) müssen innerhalb von
8 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden, da wir sie sonst nicht mehr annehmen können.
Unser Lieferzentrum befindet sich in Brabant in den Niederlanden. Daher kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden. Vermelden Sie in Ihrer E-Mail, welche Produkte Sie zurücksenden möchten und aus welchem Grund. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen auch die Kosten für die Rücksendung, wenn der “Fehler” auf unserer Seite ist, und wenn Sie alle unsere Rückgabebedingungen erfüllen.
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie zunächst den Kundenservice über
Kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de bevor Sie etwas zurücksenden. Wir senden Ihnen dann die Anleitung für die Rücksendung per E-Mail.
5. Ist es möglich auf Rechnung zu bezahlen?
+-Unternehmen können bei uns ganz einfach auf Rechnung bestellen. Wenn Sie den Firmennamen eingeben, haben Sie automatisch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Zudem müssen Sie eine gültige Steuernummer angeben. Wir senden die Bestellung sofort, Sie bezahlen die Rechnung danach (innerhalb von 30 Tagen).
2: Bestellen
1. Wie kann ich bestellen?
+-
Der Bestellvorgang ist sehr einfach gestaltet. Sie haben diese zwei Möglichkeiten eine Bestellung durchzuführen:
- Indem Sie die Produkte in Ihren Warenkorb legen und anschließend im Webshop bezahlen.
- Indem Sie eine E-Mail an den Kundenservice mit den gewünschten Produkten sowie der Rechnungs- und Lieferadresse senden. Wir verarbeiten Ihre Bestellung und senden eine digitale Rechnung.
2. War meine Bestellung erfolgreich?
+-
Wenn Sie eine Empfangsbestätigung erhalten haben, war die Bestellung erfolgreich. Ihre Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Haben Sie keine Bestätigung erhalten? Manchmal kann es sein, dass unsere E-Mails in der Spam-Box landen. Schauen Sie daher erst immer dort nach, ob sich die Bestätigungsmail dort befindet. Falls nicht, können Sie uns natürlich immer per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
3. Wie kann ich meine Bestellung ändern?
+-
Falls Sie Ihre Bestellung vor 14.00 Uhr aufgegeben haben, wird diese noch am selben Tag versandt. Nur wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir dies noch ändern. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu schnellst möglich.
Möchten Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung stornieren? Falls die Bestellung bereits versandt ist, können Sie das Produkt umtauschen, indem Sie dieses zurücksenden. Ab dem Datum, an dem das Produkt eintrifft, haben Sie 30 Tage Zeit, um das Produkt umzutauschen.
Hinweis: Alle Produkte müssen im Originalzustand zurückgesendet werden. Falls Sie ein Produkt umtauschen wollen, fallen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Rücksendung immer zuerst.
4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
+-Wenn Ihr Paket noch nicht versandt ist, können wir die Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie hierzu den Kundenservice schnellst möglich. Falls das Paket bereits versandt ist gilt unser normales Rücksendeverfahren.
5. Muss ich mich registrieren?
+-Nein, wir möchten es unseren Kunden möglichst einfach machen. Daher ist eine Registrierung, bevor Sie etwas kaufen möchten, nicht erforderlich. Sie können natürlich während des Bestellvorgangs ein Konto eröffnen, in dem Sie später Ihre Bestellungen ansehen können.
3: Bezahlung
1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
+-Sie können auf Rechnung (hinterher), mit Sofort, PayPal, Direkt Debit oder Ihrer Kreditkarte zahlen. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode während der Abrechnung Ihres Warenkorbes aus.
Wenn Sie auf Rechnung bestellen möchten, können Sie ganz normal bestellen. Wir versenden die Bestellung sofort und Sie erhalten Ihre Rechnung per Mail. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage.
2. Ist die MwSt. im Preis inbegriffen?
+-Nein, da wir vor allem an Unternehmen und Organisationen liefern, haben wir die MwSt. nicht im Preis verarbeitet. Sie sehen während der Abrechnung, was der MwSt. Betrag ist. Für Deutsche Geschäftskunden wird keine MwSt. berechnet, wenn Sie eine gültige MwSt. Nummer angeben.
4: Lieferung und Versand
1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
+-Wenn Sie Ihre Bestellung Werktags
vor 14.00 Uhr bestellen, wird die Bestellung noch am selben Tag versandt. Die Lieferzeit liegt durchschnittlich zwischen ein und drei Tagen. Am Wochenende wird an Unternehmen nicht geliefert. Die Bestellung wird mit dem
Paketdienst DHL versandt. Alle Artikel auf Erste-Hilfe-Welt.de sind grundsätzlich ausreichend vorrätig. Weitere Informationen über den Status der Lieferung finden Sie in der
Track & Trace Email, die Sie von uns erhalten haben.
3. Welche Versandkosten kommen auf mich zu?
+-Wir sind stolz auf unsere sehr günstigen Versandkosten. Für Bestellungen auf Erste-Hilfe-Welt.de gelten die folgenden Versandkosten:
– Gratis Versand für Bestellungen ab € 50,-
– Nur € 4,95,- für Bestellungen unter € 50,-
– Alle auf unserer Website gemeldeten Preise verstehen sich ohne MwSt. Fast das gesamte Erste-Hilfe-Material hat eine Mehrwertsteuer von 6%. Die MwSt. wird während der Abrechnung hinzugefügt.
4. Wie wird meine Bestellung geliefert?
+-
Wir arbeiten mit DHL zusammen, die Ihre Bestellung sorgfältig bearbeitet. Für weitere Informationen zur Lieferung verweisen wir Sie auf die Track & Trace E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Es ist nicht möglich, um einen genauen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren.
5: Rücksenden & Garantie
3. Wie werden Gutschreibungen und Versandkosten vereinbart?
+-Wenn Sie sich für die Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren eigenen Lasten. Wir erstatten Ihnen die Kosten der Rücksendung, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt und Sie alle Bedingungen erfüllen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen kann. Alle Artikel mit einem Verfallsdatum (sterile Verbände, Medikamente usw.) müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden, da wir sie sonst nicht annehmen können. Setzen Sie sich vor der Rücksendung immer zuerst mit uns in Verbindung:
kundenservice@erste-hilfe-welt.de.
4. Ich möchte meine Bestellung zurücksenden.
+-Bitte beachten Sie: Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte immer zuerst an kundenservice@erste-hilfe-welt.de. Wir senden Ihnen die Rückgabeanweisungen per E-Mail zu. Die Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Alle Artikel mit einem Verfallsdatum (sterile Verbände, Medikamente usw.) müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden, da wir sie sonst nicht annehmen können. Wichtig: Sie können Ihre Bestellung nicht an unser Büro zurücksenden. Unser Logistikzentrum befindet sich in der niederländischen Provinz Brabant, bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Produkte Sie zurückgeben möchten und warum. Wenn Sie alle unsere Rückgabebedingungen erfüllen, erstatten wir Ihnen die Rückgabekosten. Diese gehen zunächst ohnehin auf Ihre eigene Rechnung.
6: Kontakt aufnehmen
2. Kontaktinformationen
+-Note: This is not a visitor and return address. We ship from our warehouse in North Brabant, The Netherlands. Please always contact us first for a return.
First-Aid-World.com
Hamersveldseweg 65
3833 GL Leusden, The Netherlands
Account no. – NL93 RABO 0377 9609 Name: Erste-Hilfe-Welt.de BV
BIC Code – RABONL2U
General & Customer Service – kundenservice@erste-hilfe-welt.de
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