Kundenservice

Haben Sie nach dem Besuch unserer Website noch Fragen? Auf dieser Seite finden Sie alle am häufigsten gestellten Fragen zur Bestellung, Bezahlung, Lieferung, dem Versand, sowie der Rücksendung & Garantie. Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de.

Unser Kundenservice reagiert in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen ?

1: Top 5 meist gestellte Fragen

Wenn Sie Ihre Bestellung Werktags vor 14.00 Uhr bestellen, wird die Bestellung noch am selben Tag versandt. Die Lieferzeit liegt durchschnittlich zwischen ein und drei Tagen. Am Wochenende wird an Unternehmen nicht geliefert. Die Bestellung wird mit dem Paketdienst DHL versandt. Alle Artikel auf Erste-Hilfe-Welt.de sind grundsätzlich ausreichend vorrätig. Weitere Informationen über den Status der Lieferung finden Sie in der Track & Trace Email, die Sie von uns erhalten haben.

Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben, sollten Sie so schnell wie möglich den Kundenservice kontaktieren. Wir versuchen alle erhaltenen Bestellungen noch am selben Tag zu versenden. Nur wenn die Bestellung noch nicht versandt ist, können wir die Adressinformationen noch ändern. Bitte kontaktieren Sie uns schnellst möglich unter Kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de.

Sie können bei uns eine Pflasterverpackung, aber auch eine gesamte Erste-Hilfe-Ausstattung für Ihre Organisation erhalten. Wir liefern an große Unternehmen, Schulen, Gemeinden, Universitäten, Multinationals, etc. Falls Sie ein Angebot für mehr als 5 Verbandkästen erhalten möchten, können Sie dies über unser Kontaktformular oder per Mail anfragen.

Wichtig: Wenn Sie Ihre Bestellung zurück senden möchten, ist dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Sie können Ihre Bestellung nicht zu unserem Büro zurücksenden und alle Artikel mit einem Verfallsdatum (sterile Verbände, Medikamente usw.) müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden, da wir sie sonst nicht mehr annehmen können.  Unser Lieferzentrum befindet sich in Brabant in den Niederlanden. Daher kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden. Vermelden Sie in Ihrer E-Mail, welche Produkte Sie zurücksenden möchten und aus welchem Grund. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen auch die Kosten für die Rücksendung, wenn der “Fehler” auf unserer Seite ist, und wenn Sie alle unsere Rückgabebedingungen erfüllen. Hinweis: Bitte kontaktieren Sie zunächst den Kundenservice über Kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de bevor Sie etwas zurücksenden. Wir senden Ihnen dann die Anleitung für die Rücksendung per E-Mail.

Unternehmen können bei uns ganz einfach auf Rechnung bestellen. Wenn Sie den Firmennamen eingeben, haben Sie automatisch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Zudem müssen Sie eine gültige Steuernummer angeben. Wir senden die Bestellung sofort, Sie bezahlen die Rechnung danach (innerhalb von 30 Tagen).

2. Bestellen

Der Bestellvorgang ist sehr einfach gestaltet. Sie haben diese zwei Möglichkeiten eine Bestellung durchzuführen:

  1. Indem Sie die Produkte in Ihren Warenkorb legen und anschließend im Webshop bezahlen.
  2. Indem Sie eine E-Mail an den Kundenservice mit den gewünschten Produkten sowie der Rechnungs- und Lieferadresse senden. Wir verarbeiten Ihre Bestellung und senden eine digitale Rechnung.
Wenn Sie eine Empfangsbestätigung erhalten haben, war die Bestellung erfolgreich. Ihre Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Haben Sie keine Bestätigung erhalten? Manchmal kann es sein, dass unsere E-Mails in der Spam-Box landen. Schauen Sie daher erst immer dort nach, ob sich die Bestätigungsmail dort befindet. Falls nicht, können Sie uns natürlich immer per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Falls Sie Ihre Bestellung vor 14.00 Uhr aufgegeben haben, wird diese noch am selben Tag versandt. Nur wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir dies noch ändern. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu schnellst möglich. Möchten Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung stornieren? Falls die Bestellung bereits versandt ist, können Sie das Produkt umtauschen, indem Sie dieses zurücksenden. Ab dem Datum, an dem das Produkt eintrifft, haben Sie 30 Tage Zeit, um das Produkt umzutauschen. Hinweis: Alle Produkte müssen im Originalzustand zurückgesendet werden. Falls Sie ein Produkt umtauschen wollen, fallen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Rücksendung immer zuerst.

Wenn Ihr Paket noch nicht versandt ist, können wir die Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie hierzu den Kundenservice schnellst möglich. Falls das Paket bereits versandt ist gilt unser normales Rücksendeverfahren.

Nein, wir möchten es unseren Kunden möglichst einfach machen. Daher ist eine Registrierung, bevor Sie etwas kaufen möchten, nicht erforderlich. Sie können natürlich während des Bestellvorgangs ein Konto eröffnen, in dem Sie später Ihre Bestellungen ansehen können.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen die meisten Artikel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bezahlung der Bestellung zu liefern. *An Feiertagen sind wir geschlossen.
Bitte beachten Sie, dass eine Untersuchung innerhalb von 14 Tagen eingeleitet werden muss (nachdem der Track & Trace-Code anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde).

3. Bezahlung

Sie können auf Rechnung (hinterher), mit Sofort, PayPal, Direkt Debit oder Ihrer Kreditkarte zahlen. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode während der Abrechnung Ihres Warenkorbes aus. Wenn Sie auf Rechnung bestellen möchten, können Sie ganz normal bestellen. Wir versenden die Bestellung sofort und Sie erhalten Ihre Rechnung per Mail. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage.

Nein, da wir vor allem an Unternehmen und Organisationen liefern, haben wir die MwSt. nicht im Preis verarbeitet. Sie sehen während der Abrechnung, was der MwSt. Betrag ist. Für Deutsche Geschäftskunden wird keine MwSt. berechnet, wenn Sie eine gültige MwSt. Nummer angeben.

4. Lieferung und Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung Werktags vor 14.00 Uhr bestellen, wird die Bestellung noch am selben Tag versandt. Die Lieferzeit liegt durchschnittlich zwischen ein und drei Tagen. Am Wochenende wird an Unternehmen nicht geliefert. Die Bestellung wird mit dem Paketdienst DHL versandt. Alle Artikel auf Erste-Hilfe-Welt.de sind grundsätzlich ausreichend vorrätig. Weitere Informationen über den Status der Lieferung finden Sie in der Track & Trace Email, die Sie von uns erhalten haben.

Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben, sollten Sie so schnell wie möglich den Kundenservice kontaktieren. Wir versuchen alle erhaltenen Bestellungen noch am selben Tag zu versenden. Nur wenn die Bestellung noch nicht versandt ist, können wir die Adressinformationen noch ändern. Bitte kontaktieren Sie uns schnellst möglich unter Kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de.

Wir sind stolz auf unsere sehr günstigen Versandkosten. Für Bestellungen auf Erste-Hilfe-Welt.de gelten die folgenden Versandkosten: – Gratis Versand für Bestellungen ab € 50,- – Nur € 4,95,- für Bestellungen unter € 50,- – Alle auf unserer Website gemeldeten Preise verstehen sich ohne MwSt. Fast das gesamte Erste-Hilfe-Material hat eine Mehrwertsteuer von 6%. Die MwSt. wird während der Abrechnung hinzugefügt.

Wir arbeiten mit DHL zusammen, die Ihre Bestellung sorgfältig bearbeitet. Für weitere Informationen zur Lieferung verweisen wir Sie auf die Track & Trace E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Es ist nicht möglich, um einen genauen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren.

5. Rücksenden & Garantie

Wir bei Erste-Hilfe-Welt.de bemühen uns, die höchste Qualität und den höchsten Service zu bieten. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt aufgrund eines Produktionsfehlers nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Senden Sie bitte eine Nachricht mit einem Foto von dem fehlerhaften Produkt an an den Kundenservice unter kundenservice@erste-hilfe-welt.de. Wir werden diese direkt bearbeiten und Sie erhalten einen neuen Artikel von uns.

Wir bei Erste-Hilfe-Welt.de bemühen uns, den höchsten Service zu bieten. Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, erhalten Sie das fehlende Produkt direkt nachgeschickt. Kontaktieren Sie hierfür den Kundenservice unter kundenservice@erste-hilfe-welt.de.

Wenn Sie sich für die Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren eigenen Lasten. Wir erstatten Ihnen die Kosten der Rücksendung, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt und Sie alle Bedingungen erfüllen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen kann. Alle Artikel mit einem Verfallsdatum (sterile Verbände, Medikamente usw.) müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden, da wir sie sonst nicht annehmen können. Setzen Sie sich vor der Rücksendung immer zuerst mit uns in Verbindung: kundenservice@erste-hilfe-welt.de.

Bitte beachten Sie: Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte immer zuerst an kundenservice@erste-hilfe-welt.de. Wir senden Ihnen die Rückgabeanweisungen per E-Mail zu. Die Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Alle Artikel mit einem Verfallsdatum (sterile Verbände, Medikamente usw.) müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden, da wir sie sonst nicht annehmen können. Wichtig: Sie können Ihre Bestellung nicht an unser Büro zurücksenden. Unser Logistikzentrum befindet sich in der niederländischen Provinz Brabant, bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Produkte Sie zurückgeben möchten und warum. Wenn Sie alle unsere Rückgabebedingungen erfüllen, erstatten wir Ihnen die Rückgabekosten. Diese gehen zunächst ohnehin auf Ihre eigene Rechnung.

6. Kontakt aufnehmen

Wurden Ihre Fragen zu Ihrer Bestellung durch obige Erklärungen nicht beantwortet? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Bitte kontaktieren Sie uns via Mail unter Kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de.

Hinweis: Dies ist keine Besucher- und Rücksendeadresse. Wir versenden von unserem Lager in Nordbrabant, Niederlande. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst für eine Rücksendung.

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