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If you have any questions or would like advice, please contact us at any time. Every message (e-mail or mailbox) will be processed by us and we will get back to you as soon as possible! Just send an email to kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de .

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For more information about the status of your order, always applies: Ordered on working days before 3 p.m.,  shipped the same day .  You will receive a Track & Trace email at 9:30 p.m., which you can use to track your order. If you are in a hurry or still wondering where the order is, please send us a message.

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    Top 5 der am häufigsten gestellten Fragen

    Vielleicht finden Sie hier direkt die Antwort auf Ihre Frage!

    1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

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    Wenn Sie Ihre Bestellung Werktags vor 14.00 Uhr bestellen, wird die Bestellung noch am selben Tag versandt. Die Lieferzeit liegt durchschnittlich zwischen ein und drei Tagen. Am Wochenende wird an Unternehmen nicht geliefert. Die Bestellung wird mit dem Paketdienst DHL versandt. Alle Artikel auf Erste-Hilfe-Welt.de sind grundsätzlich ausreichend vorrätig. Weitere Informationen über den Status der Lieferung finden Sie in der Track & Trace Email, die Sie von uns erhalten haben.
       

      2. Wie kann die Rechnungs- oder Versandadresse geändert werden?

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      Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben, sollten Sie so schnell wie möglich den Kundenservice kontaktieren. Wir versuchen alle erhaltenen Bestellungen noch am selben Tag zu versenden. Nur wenn die Bestellung noch nicht versandt ist, können wir die Adressinformationen noch ändern. Bitte kontaktieren Sie uns schnellst möglich unter Kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de.

      3. Wie kann ein Angebot angefragt werden?

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      Sie können bei uns eine Pflasterverpackung, aber auch eine gesamte Erste-Hilfe-Ausstattung für Ihre Organisation erhalten. Wir liefern an große Unternehmen, Schulen, Gemeinden, Universitäten, Multinationals, etc. Falls Sie ein Angebot für mehr als 5 Verbandkästen erhalten möchten, können Sie dies über unser Kontaktformular oder per Mail anfragen.

      4. Wie kann ich die Bestellung zurück senden?

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      Wichtig: Wenn Sie Ihre Bestellung zurück senden möchten, ist dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Sie können Ihre Bestellung nicht zu unserem Büro zurücksenden und alle Artikel mit einem Verfallsdatum (sterile Verbände, Medikamente usw.) müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden, da wir sie sonst nicht mehr annehmen können.  Unser Lieferzentrum befindet sich in Brabant in den Niederlanden. Daher kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden. Vermelden Sie in Ihrer E-Mail, welche Produkte Sie zurücksenden möchten und aus welchem Grund. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen auch die Kosten für die Rücksendung, wenn der “Fehler” auf unserer Seite ist, und wenn Sie alle unsere Rückgabebedingungen erfüllen. Hinweis: Bitte kontaktieren Sie zunächst den Kundenservice über Kundenservice@Erste-Hilfe-Welt.de bevor Sie etwas zurücksenden. Wir senden Ihnen dann die Anleitung für die Rücksendung per E-Mail.

      5. Ist es möglich auf Rechnung zu bezahlen?

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      Unternehmen können bei uns ganz einfach auf Rechnung bestellen. Wenn Sie den Firmennamen eingeben, haben Sie automatisch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Zudem müssen Sie eine gültige Steuernummer angeben. Wir senden die Bestellung sofort, Sie bezahlen die Rechnung danach (innerhalb von 30 Tagen).

      Ist Ihre Antwort hier nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren Sie uns per Mail: kundenservice@erste-hilfe-welt.de

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